彰化縣勞資關係協進會

113/04/25 顧客應對與客訴處理技巧研討會

113年4月25日(星期四),上午9:30分至下午4:30分。

報名

主旨:

經濟部中小企業處與本會為協助會員在遇到客訴發生時,能有專業的客訴處理能力,將危機化為轉機,關注客戶的需求,提供優質的服務,進而讓客戶對企業產生信賴,增進企業發展與獲利。特舉辦「顧客應對與客訴處理技巧研討會」,隨函檢附報名表乙份,敬請把握機會,踴躍報名參加。

研討會時間:

113年4月25日(星期四),上午9:30分至下午4:30分。

講師:

聘請 靜宜大學觀光事業學系 徐淑麗助理教授

研討會內容:

1.新時代服務觀念的轉化。
2.服務敏銳度的養成。
3.溝通與回應的反應力技巧。
4.客訴處理的致勝關鍵法則。

參加對象:

負責人、管理幹部。

費用:

免費服務會員(包含午餐及講義),每單位限2名,超過每人酌收伍佰元。

報名截止日:

2024/04/24