彰化縣勞資關係協進會

客戶抱怨分析與處理方法研討會

主旨:

經濟部中小企業處與本會為協助會員,在客訴發生的當下甚而更早,即以正確的回應態度與得宜的化解方法,提供圓滿的售後加值服務,以尋求銷售行為中長遠信賴的關係,強化對於顧客抱怨處理之能力與應對技巧,與顧客建立良好的人際關係,成為解決顧客抱怨問題之高手。特舉辦「客戶抱怨分析與處理方法研討會」,隨函檢附報名表乙份,敬請把握機會,踴躍報名參加。

研討會內容:

  1. 顧客抱怨之原因:從服務流程談起。
  2. 服務行銷7P。
  3. 談顧客滿意度。
  4. 顧客抱怨處理五步驟。
  5. 面對顧客抱怨應有的態度。
  6. 服務補償要做到什麼程度?

講師:

聘請中國生產力中心 黃若羽老師

費用:

免費服務會員(包含午餐及講義),每單位限2名,超過每人酌收伍佰元。

上課日期:

2017年6月15日 上午9:00〜16:30

報名截止日:

2017/06/14

活動開始日期 2017/06/15 9:30 am
活動結束日期 2017/06/15 4:30 pm
報名開始日期 2017/04/28 12:00 pm
人數 無限制
報名截止日 2017/06/14 6:00 pm
費用 免費服務會員(包含午餐及講義),每單位限2名,超過每人酌收伍佰元。
師資介紹 聘請中國生產力中心 黃若羽老師
參加對象 負責人、管理幹部
洽詢資訊 服務電話:(04)7111987分機13 (報名後請逕行至105室聽講,不另行通知)。
上課地點
500台灣彰化縣彰化市健興路1號
500台灣彰化縣彰化市健興路1號
500台灣彰化縣彰化市健興路1號
報名截止
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